Kouvolalaisten tyytyväisyys katuja, puistoja ja jätehuoltoa koskeviin palveluihin oli vuoden 2026 asiakastyytyväisyyskyselyssä keskiarvoltaan 3,59 asteikolla 1–5. Vuonna 2024 keskiarvo oli 3,64, joten kokonaiskuva on edelleen myönteinen, joskin hieman heikentynyt.
Parhaimmaksi Kouvolassa arvioitiin jätehuollon palvelut, joiden keskiarvo oli 4,05. Yksittäisistä palveluista parhaaksi nousivat paperin ja lasin keräyspisteiden sijainnit arvosanalla 4,35.
Teknisen lautakunnan vastuulla olevien palveluiden keskiarvo oli 3,45 (3,51 vuonna 2024). Lautakunnan palveluista parhaimman arvosanan sai keskustan katuvalaistus, jonka arvosana oli 4,2.
Kyselyssä käytetty arviointiasteikko oli 1–5. Arvosana 3 on neutraali. Sitä pienemmät arvosanat kuvaavat kielteisiä kokemuksia ja sitä suuremmat myönteisiä.
Katujen kunto keskeinen kehittämiskohde
Asuinkatujen kunto sai tarkasteltujen palvelujen heikoimman arvosanan, 2,56. Katujen kunnon kokonaisarvosana oli 2,86.
Katujen kehittämiskohteista tärkeimmäksi nousi päällysteiden kunnossapito, jota piti tärkeimpänä 33 prosenttia vastaajista. Puistoalueilla kehittämistoiveet kohdistuivat erityisesti penkkeihin ja istuimiin (19 prosenttia vastaajista) sekä lasten leikkipaikkoihin (18 prosenttia vastaajista).
Talvikunnossapidon arviot sen sijaan paranivat. Jalankulku- ja pyöräteiden lumenaurauksen arvosana nousi 0,15 pistettä edellisestä kyselystä ja oli nyt 3,22.
”Tulokset osoittavat, että monet arjen peruspalvelut toimivat asukkaiden mielestä hyvin. Samalla katujen korjausvelka näkyy selvästi vastauksissa” sanoo kaupungininsinööri Anne Ahtiainen.
Kyselyyn vastasi 339 asukasta
Kysely toteutettiin Kouvolan kaupungin verkkosivuilla 19.5.–12.6.2026. Siihen vastasi 339 asukasta. Lisäksi kyselyssä annettiin 163 avointa palautetta, joita hyödynnetään palveluiden kehittämisessä. FCG:n valtakunnalliseen kyselyyn osallistui tänä vuonna 31 kuntaa.
Kyselyyn vastanneiden kesken arvotut lahjakortit ja Kouvola-aiheiset palkinnot toimitetaan postitse voittajille. Kouvolan kaupunki kiittää kaikkia kyselyyn osallistuneita.
Yhteenveto FCG-kyselyn vastauksista on luettavissa Kouvolan kaupungin verkkosivuilla.
Lisätiedot:
kunnossapitopäällikkö Miki Heinonen, p. 020 615 1279, miki.heinonen@kouvola.fi (5.10.2026 asti)
kaupungininsinööri Anne Ahtiainen, p. 020 615 8574, anne.ahtiainen(at)kouvola.fi (6.10.2026 alkaen)