Potilasasiamies

Laki potilaan asemasta ja oikeuksista (785/1992)

Potilaalla on oikeus:

• hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon sekä kohteluun
• itsemääräämiseen
• hoitoon pääsyyn
• tiedonsaantiin
• muistutus- tai kantelumenettelyyn ollessaan tyytymätön hoitoon
• Potilaslaissa määrätään, että terveydenhuollon toimintayksiköllä on oltava potilasta avustava potilasasiamies.
• hoito on järjestettävä niin, ettei se loukkaa potilaan ihmisarvoa, vakaumusta tai yksityisyyttä. Potilaan äidinkieli, kulttuuri ja henkilökohtaiset tarpeet ja tulkitsemisesta huolehtiminen otetaaan mahdollisuuksien mukaan huomioon.
• lapsipotilaita hoidettaessa otetaan huomioon myös muun perheen tarpeet.
• jokaisella Suomessa asuvalla henkilöllä on oikeus saada terveydentilansa edellyttämää terveydenhoitoa ja sairaanhoitoa niiden voimavarojen rajoissa, jotka ovat käytettävissä.

Potilasasiamiehen tehtävät:

• neuvoa, miten potilas voi toimia ollessaan tyytymätön terveydenhoidossa saamaansa hoitoon tai kohteluun
• ohjata muistutuksen, kantelun, potilasvahinkoilmoituksen teossa ja tietosuojakysymyksissä
• tiedottaa potilaan asemasta ja oikeuksista
• toimia potilaan oikeuksien edistämiseksi esim. tuomalla potilailta tulevaa palautetta henkilöstön tietoon.

Ristiriitatilanne selviää usein parhaiten keskustelulla ao. yksikössä. Mikäli asia ei selviä - yhteys potilasasiamieheen, joka neuvoo:

Valitustiet

muistutus:

• hoitoon tai kohteluun tyytymätön potilas/omainen voi tehdä
• osoitetaan ao. toimintayksikön johtajalle
• vastattava aina kirjallisesti kohtuullisessa ajassa ( n. 1 kk)

kantelu:

• yleisimmin aluehallintovirasto ja Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle.
• joskus myös eduskunnan oikeusasiamiehelle, oikeuskanslerille.
• vain yksi taho kerrallaan

potilasvahinkoilmoitus:

• Potilasvakuutuskeskukselle, jos epäillään terveyden- ja sairaanhoidon yhteydessä potilaalle aiheutuneen henkilövahinkoa, tehtävä 3 vuoden kuluessa.
• Aina hoidon huono lopputulos ei ole korvattava potilasvahinko, jos muuten on menetelty ammattihenkilöltä edellytettävällä tavalla. Potilasvakuutuskeskus.