Terveydenhuollon painopisteenä on kaikessa toiminnassa terveyden edistäminen ja ennaltaehkäisevä työ.
Riittävät palvelut tuotetaan lähi- ja keskitettyinä palveluina tasalaatuisesti kaikille Kouvolan asukkaille.
Omaa palvelutuotantoa vahvistetaan kehittämällä niitä osaksi saumattomia hoito- ja palveluketjuja. Yhteistyötä tehdään organisaation eri toimijoiden kanssa sekä alueellisesti.
Terveydenhuollon palvelurakenne muuttui, kun pitkäaikainen laitoshoito ja muistipoliklinikkatoiminta siirtyivät kotihoidon ja vanhuspalvelujen palvelualueelle.
Ennaltaehkäisevä perhetyö sekä kehitysneuvolatoiminta sisältyvät neuvolatoimintaan uusina työmuotoina.
Terveydenhuollon palvelualue käsittää avopalvelujen, suun terveydenhuollon, aikuispsykiatrian, työterveyshuollon sekä sairaalahoidon palvelukokonaisuudet. Palvelut järjestetään joko omana toimintana tai ostopalveluna.