Hankkeen tavoitteena on kehittää asiakkuudenhallinta malli ja tilaajan ja tuotannon sopimusohjausta palveleva seuranta- ja ohjausjärjestelmä.
Asiakkuudenhallinta mallissa kehitetään sähköistä asiointia mm. terveyden edistämisessä, terveydenhuollossa ja vanhuspalveluissa. Tuloksena on uusi toimintatapa, jossa asiakkaan vastuu ja osallistuminen kasvavat ja fyysiset käynnit terveydenhuoltoon vähenevät. Asiakas voi ajasta ja paikasta riippumatta mm. varata, muuttaa tai perua vastaanottoaikoja, hoitaa joitakin pitkäaikaissairauksia mm. tekemällä itse kotimittauksia laboratoriokäyntien sijasta, välittämällä mittaustulokset sähköisesti ja vastaavasti saaden hoito-ohjeita sähköisesti joko tekstiviestein tai internetin kautta. Asiakkaan mahdollisuudet asioida terveydenhuollossa kasvavat ja eivät enää ole sidottuja terveyskeskusten aukioloaikoihin ja puhelinkapasiteettiin.
Kehitettävä seuranta- ja ohjausjärjestelmä tukee julkisen, kolmannen ja yksityisen sektorin liiketoiminnan kehittymistä tarjoamalla palvelutuotannolle avoimen markkinapaikan. Kehitettävässä palvelussa kootaan yhteen paikkaan jäsenneltynä sekä asiakkaan, että julkisen tai yksityisen tuottajan tarvitsemaa tietoa mm. palvelujen sisällöstä, laadusta ja kustannuksista. Hankkeen yhtenä keskeisenä tehtävänä on myös tuottaa kuntalaisille ja päätöksentekijöille vertailutietoa ja vaihtoehtoja eri palveluista ja lisätä avoimuutta.
Tulosta