Asiakastyytyväisyyttä mitattiin nyt toista kertaa
Kouvola Innovation Oy:n Tähtitaajamat-kehittämishanke yhdessä Kouvolan seudun koheesio- ja kilpailukykyohjelman (KOKO) kanssa tilaama asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin nyt Kouvolan seudulla toista kertaa. Edellisen kerran asiakkaiden tyytyväisyyttä Kouvolan seudun palvelualojen yrityksien palvelun tasoon mitattiin vuonna 2009.
Tutkimuksessa kartoitettiin apteekkien, pankkien, optikkoliikkeiden, autoliikkeiden, kirjastojen, kahviloiden ja ravintoloiden, kenkä‐, urheilu‐ ja vaatekauppojen, kirjakauppojen, maatalous‐ ja rautakauppojen, sisustus‐, kodinkone‐ ja huonekaluliikkeiden, kultasepänliikkeiden sekä tavaratalojen ja päivittäistavarakauppojen asiakastyytyväisyys Kouvolan seudulla. Tutkimus toteutettiin maalis‐toukokuun aikana haastattelu‐, posti‐ ja internet‐kyselynä. Siihen vastasi 2 453 henkilöä.
Asiakastyytyväisyys Kouvolan seudulla vuonna 2010
Kouvolan seudulla parasta palvelua saa Elimäellä (tyytyväisyysindeksi 66), Jaalassa (65) ja Kausalassa (65). Kaikkien kolmen alueen asiakastyytyväisyys on noussut viime vuodesta 1 ‐ 2 yksikköä. Muiden Kouvolan seudun alueiden tyytyväisyysindeksit ovat: Myllykoski (63), Kuusankoski (62), Kouvola (60), Valkeala (60) ja Inkeroinen (58). Näillä alueilla asiakastyytyväisyys on heikentynyt vuoden takaisesta 1 ‐ 6 yksikköä.
Asiakastyytyväisyyttä mitattiin yhteensä 16 toimialalla. Mukana olivat palveluyritysten lisäksi myös kirjastot. Parhaiten Kouvolan seudulla menestyivät kultasepänliikkeet (69), kirjastot (69), apteekit (65), kenkäkaupat (65) ja kirjakaupat (65). Eniten kehitettävää on autoliikkeillä (56), huonekalu‐ ja sisustusliikkeillä (56) sekä maatalous‐ ja rautakaupoilla (58).
Korkein asiakastyytyväisyys Kouvolan seudulla on Elimäen Sähköllä ja Radiolla (89), Myllykoskelaisella Miinan Kengällä (82) ja Jaalan Sivuapteekilla (79). Kaikkien kolmen yrityksen asiakastyytyväisyys on huipputasoa. Elimäen Sähkön ja Radion saavuttama tyytyväisyysindeksi 89 on korkein koskaan TAK Palvelumittarissa mitattu tyytyväisyysindeksiluku.
Kultasepänliikkeissä ja kirjastoissa asiakastyytyväisyys korkein
Kaikkein tyytyväisimpiä asiakkaat ovat kultasepänliikkeiden ja kirjastojen palveluihin. Myös apteekit, kenkäkaupat ja kirjakaupat ovat saavuttaneet korkean asiakastyytyväisyyden Kouvolan seudulla. Maatalous‐ ja rautakaupat, autokaupat sekä huonekalu‐ ja sisustusliikkeet sijoittuvat toimialavertailun hännille.
Kouvolan seudun ja alueiden parhaat
Vuoden 2010 TAK Palvelumittari ‐tutkimuksessa Kouvolan seudun kolme parasta yritystä asiakastyytyväisyydellä mitattuna ovat Elimäen Sähkö ja Radio, Miinan Kenkä Myllykoskelta sekä Jaalan Sivuapteekki. Nämä kolme yritystä antavat erinomaista asiakaspalvelua ja ovat myös omien alueidensa sekä toimialojensa parhaita yrityksiä. Muilla alueilla parhaiten menestyneet yritykset palkittiin seuraavasti: Kellosepänliike Kopra oli paras Kuusankoskelta, Kouvolan IV Salpa Apteekki antoi parasta palvelua Kouvolan keskustan yrityksistä, Inkeroisten paras yritys asiakaspalvelultaan oli Erjon Kello ja Valkealassa parhaiten menestyi Valkealan kirjasto sekä Kausalassa Kausalan kirjasto.
Toimialojen parhaat
Tutkimustulosten pohjalta palkittiin hyvin menestyneitä yrityksiä 16 toimialalta. Kodinkoneliikkeiden parhaaksi valikoitui Elimäen Sähkö ja Radio. Tavaratalojen ja päivittäistavarakauppojen parhaaksi palvelunantajaksi äänestettiin Myllykoskella sijaitseva K‐Market Ruokamylly. Apteekeista parhaiten menestyi Jaalan Sivuapteekki. Kouvolan seudun paras kultasepänliike on Kellosepänliike Kopra Kuusankoskelta.
Ravintoloista parasta palvelua annetaan kuusankoskelaisessa Ravintola Martinassa ja kahviloiden parasta palvelua saa Piiassa ja Rengissä Elimäellä. Parhaiten menestynyt Kenkäkauppa oli Miinan Kenkä Myllykoskelta ja paras vaatekauppa on Kauppalankadun Dressmann Kouvolasta.
Pankeista palvelultaan parhaaksi rankattiin Kymijoen Osuuspankki Myllykoskella, urheiluvälinekaupoista parhaaksi koettiin Urheilu Jokinen Kuusankoskelta. Kouvolan seudun kirjastoista parhaaksi äänestettiin Elimäen kirjasto ja optikkoliikkeiden ykköseksi Silmäoptiikka Kuusankoskelta, mistä löytyy myös kirjakauppojen parhaaksi valikoitunut Info-Kirjakauppa (Kirjasavinen).
Asiakastutkimuksen käytännön toteutuksesta vastasi Tutkimus- ja Analysointikeskus TAK Oy ja toteuttamista tukivat Kymenlaakson kauppakamari ja Kymen Yrittäjät ry. Tutkimuksen tulokset julkistettiin 8.6.2010 parhaiksi valikoitujen palveluyritysten palkitsemistilaisuudessa Kouvolassa.
Lisätietoja:
Katja Airaksinen, projektipäällikkö
Kouvola Innovation Oy, Tähtitaajamat -kehittämishanke
Puh. 020 61 58888
Harri Kivelä, kehityspäällikkö
Kouvolan kaupunki, Kouvolan seudun KOKO
Puh. 020 61 58833
Pasi Nurkka, toimitusjohtaja
Tutkimus- ja Analysointikeskus TAK Oy
Puh. 040 505 5903
Tulosta