Etusivu / eAsiointi / Palautepalvelu ja eAsiointi

Palautepalvelu ja eAsiointi

Kouvolan kaupungilla on käytössä eri palautekanavia. Palautepalvelua ja eAsiointia kehitetään ja loppuvuodesta 2011 otetaan käyttöön koko kaupungin yksi yhteinen palaute- ja eAsiointipalvelu.

Palautepalvelu

Tekniikka- ja ympäristöpalvelujen palautepalvelu

Tekniikka- ja ympäristöpalvelujen ja Teknisen tuotannon uusi palautepalvelu on otettu käyttöön 1.6.2011. Palvelussa voi antaa palautetta mm. kaduista, puistoista, liikuntapaikoista, kaavoituksesta, kaupungin ruoka- ja puhtauspalveluista, kartoista ym. tekniikan ja ympäristön toimialueen palveluista. Kirjautumalla järjestelmään ennen palautteen antamista, voi seurata oman palautteiden käsittelyä.

Kansalaiskioski

Muiden toimialojen palaute annetaan Kansalaiskioskin kautta, jolloin kysymys ja vastaus julkaistaan Kouvolan kaupungin internet-sivuilla. Kansalaiskioskiin voit jättää kaupunkia koskevia kysymyksiä. Tai ehkä löydät vastauksen jo aiemmin julkaistujen joukosta, joista uusimmat on listattu kansalaiskioskin etusivulla.

Palautepalvelua kehitetään ja se otetaan loppuvuodesta uudistuneena koko kaupungin käyttöön.

Sähköpostiin tuleva, ei-julkaistava palaute

Kysymyksesi ja palautteesi ohjautuu viestintätiimille. Voit lähettää viestisi nimettömänä, mutta jos haluat vastauksen palautteeseesi, täytä myös yhteystietokentät.

Erittäin kiireellinen palaute kannattaa antaa puhelimitse.

Katso yhteystietosivu.

Sähköinen palvelu eli eAsiointi

ASIOINTILOMAKE

Sähköisellä asioinnilla tarkoitetaan internetin tai sähköpostin välityksellä tapahtuvaa asiointia.
Sähköinen asiointi ei korvaa perinteisiä asiointitapoja, vaan mahdollisuus suulliseen ja kirjalliseen asiointiin säilyy edelleen. Laki sähköisestä asioinnista hallinnossa tuli voimaan 1.1.2000.

Mikäli Sinulla on Kouvolan kaupungille asiaa, jonka haluat käsiteltävän kuten virallisen asiakirjan (virallinen asiakirja = asiakirja, joka liittyy esim. asian vireillepanoon), oheisella asiointilomakkeella voit kirjoittaa viestisi. Se kirjataan saapuneeksi ja toimitetaan asianomaiselle viranomaiselle käsittelyyn ja saat kirjauksen jälkeen kirjaamosta palautteen, jossa mainitulla diaarinumerolla voit tiedustella asiasi käsittelyn etenemistä. Kirjaamo lähettää palautteen joko sähköpostilla lähettäjän antamaan sähköpostiosoitteeseen tai kirjeitse lähettäjän osoitteeseen.
Muutoksenhaut on lähetettävä kirjallisesti.

Koska sähköpostin turvallisuutta ei ole varmistettu, älä kirjoita viestiin arkaluontoista tietoa, kuten henkilötunnusta, pankkitilin numeroa tms.

Kirjaamo

Kirjaamossa kirjataan kaupunginvaltuustolle ja kaupunginhallitukselle saapuvat asiakirjat ja merkitään asioiden käsittelyvaiheet. Kirjaamosta voi tiedustella sekä keskeneräisten että päätettyjen asioiden vaiheita. Kirjaamo sijaitsee kaupungintalossa, os. Torikatu 10, A-porras, 3. kerros, huone 311.

Kirjaamossa otetaan vastaan kuntalaisaloitteet, jotka ohjataan asiaankuuluville tahoille.

Kirjaamo hoitaa kaupungin virallista ilmoitustaulua, joka sijaitsee kaupungintalon ulkopuolella G-portaan edessä.

Kunnalliset kuulutukset ja ilmoitukset

Kouvolan kaupungin lakisääteiset ilmoitukset saatetaan tiedoksi julkaisemalla ne julkisten kuulutusten ilmoitustaululla.

Ilmoitustaululla tapahtuvan tiedottamisen lisäksi em. ilmoitukset julkaistaan myös Kouvolan Sanomissa ja Kaupunkilehti Pohjois-Kymenlaaksossa (epävirallinen tiedottaminen). Erillisiä tonttijakoja koskevat kuulutukset julkaistaan vain julkisten kuulutusten ilmoitustaululla. Ilmoitukset julkaistaan myös kaupungin internet-sivuilla ajankohtaisissa uutisissa